Klachten
Niet tevreden? Laat het ons weten — we lossen het graag op.
Onze klachtenprocedure
- Indienen — stuur je klacht via het formulier hieronder of per e-mail naar klachten@trade-a-lot.sr. Vermeld je gebruikersnaam, wat er is gebeurd en eventueel transactie-ID’s.
- Ontvangstbevestiging — je ontvangt binnen 2 werkdagen een bevestiging met een referentienummer.
- Behandeling — we onderzoeken je klacht en reageren inhoudelijk binnen 14 werkdagen. Duurt het langer, dan laten we je dat tijdig weten.
- Oplossing — we informeren je over de uitkomst en de eventuele vervolgstappen.
Niet tevreden met de afhandeling?
Kom je er met ons niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan de bevoegde toezichthouder of geschilleninstantie [naam instantie].
Vul de klachten-contactgegevens en de bevoegde geschilleninstantie in met de echte gegevens vóór livegang.